Conoscere gli Stakeholder
Un’impresa responsabile investe nel benessere dei collaboratori, crede nell’innovazione di processo e di prodotto, dedica grande attenzione al cliente, attua un serio controllo della filiera, opera in modo corretto con fornitori e partner commerciali, rafforza il rapporto con la comunità, collabora con gli enti del territorio…
La centralità degli stakeholder è l’elemento che caratterizza un’impresa che crede nella CSR.
Individuare e ingaggiare i portatori di interesse interni ed esterni è sempre più importante: alcuni
sono facilmente riconoscibili perché in contatto quotidiano con l’organizzazione; per altri il lavoro di identificazione è più complesso. Dopo averli identificati è necessario comprendere le loro aspettative legittime e avviare un dialogo costruttivo
I PRINCIPALI STAKEHOLDER
Sono portatori di interesse particolarmente importanti: dipendenti, comunità, azionisti, clienti, istituzioni fornitori, pubbliche, operatori finanziari, sindacati, ambiente, nuove generazioni, opinion leader etc.
Ma esistono anche stakeholder meno conosciuti e apparentemente meno rilevanti quali, per esempio, le associazioni di categoria, i centri di ricerca, enti di formazione etc
COME INDIVIDUARE GLI STAKEHOLDER
Si possono adottare diverse metodologie: per esempio, utilizzare il brainstorming, una tecnica di generazione creativa di idee grazie alla quale si può preparare un elenco casuale e libero di tutti i soggetti che agiscono nell’ambito delle attività dell’organizzazione; analizzare i soggetti che hanno partecipato a progetti condivisi; ricostruire in maniera simulata la situazione che si crea quando si cercano i soggetti da coinvolgere per un bando…
ALCUNI CRITERI
Responsabilità: soggetti nei confronti dei quali esistono responsabilità legali, finanziarie e operative formalizzate in regolamenti, contratti, politiche aziendali, codici di condotta.
Influenza: soggetti in grado di influenzare la capacità dell’organizzazione nel raggiungere i propri obiettivi e possono includere sia chi ha un formale potere decisionale sia coloro che hanno un’influenza informale.
Vicinanza: soggetti con i quali l’organizzazione interagisce maggiormente; è da loro che dipende l’operatività quotidiana
LA MAPPA DEGLI STAKEHOLDER
Ogni organizzazione dovrebbe creare e tenere aggiornata la mappa degli stakeholder. Nelle sue forme più elaborate la mappa può identificare anche la natura del rapporto esistente con i diversi stakeholder: formale, informale, con scambio di informazioni, di denaro e tutto ciò che viene ritenuto rilevante